אחריות ואחריות לקניות באינטרנט

בעת רכישה מקוונת, חשוב להקפיד על כמה מידע חשוב על מנת להגן על הנתונים שלך ולא לאפשר גישה בלתי מורשית.

1. מידע בסיסי

בעת רכישה מקוונת, חשוב להקפיד על כמה מידע חשוב על מנת להגן על הנתונים שלך ולא לאפשר גישה בלתי מורשית. בנוסף לסכנות החריפות הללו, צרכנים רבים ספקנים מסיבות אחרות כאשר הם קונים מוצרים באינטרנט. כי קיים חשש מופרך שיהיו פחות זכויות ברכישה דרך האינטרנט. להלן מסביר מה הצרכן צריך לעשות, מתי האחריות ומתי חלה האחריות, ומה ההבדל בין שני תחומים דומים מאוד.

מסחר מקוון הופך להיות יותר ויותר פופולרי.
מקור: Statista GmbH

הגדרות
החוק קובע שלכל צרכן יש זכויות אחריות קבועות כאשר הוא קונה משהו בחנויות. אם הסחורה החדשה פגומה או פגומה, הקונה זכאי לאחריות לשנתיים. מסמך זה מתאר את כל השאלות החשובות שעולות בכל הנוגע לאחריות והאחריות המתבלבלת איתה לעתים קרובות.

יותר ויותר אנשים משתמשים בקניות מקוונות.
Pixabay © StartupStockPhotos (CC0 1.0)

גם אם התקופה נמשכת שנתיים במקרה של אחריות, על הצרכן לספק הוכחה שהיתה פגומה בעת הרכישה אם הוא מתלונן על כך רק לאחר שישה חודשים. במקרה השני, כלומר אם יש תלונה בתוך ששת החודשים הראשונים, המוכר מחוייב להוכיח כי הנזק עדיין לא היה קיים בעת הרכישה. אם הוא לא יכול לעשות זאת, עליו לתקן את הנזק או להחליף את המוצר.
לעומת זאת, Gabler Wirtschaftslexikon, מתאר את הערבות כ"הנחה של הערבות מצד המוכר כלפי הקונה ". הדבר החשוב הוא שזה חורג מהאחריות הסטטוטורית לפגמים שקיימת אוטומטית בכל רכישה. לרוכש יש זכויות נוספות, כגון הרחבת האחריות לפגמים או פיצוי בגין נזקים.

מתי יש חוסר?
Spareparts-24.com מסביר מתי בדיוק יש פגם. הקוד הפדרלי מבדיל בין שני ליקויים, מחד העובדתי ומצד שני הליקוי המשפטי. בעוד שהראשון קיים אם המוצר כבר היה פגום בזמן הרכישה ולכן לא נמסר במצב שהובטח לקונה, האחרון קיים אם אנשים אחרים טוענים למוצר שנרכש. כפי שכבר צוין, הדבר הראשון שצריך לעשות הוא לקבוע מתי קיים המחסור. כי בעצם האחריות תקפה רק אם למוצר כבר היה פגם זה בעת הרכישה. אחרת אין אחריות, אך במקרה זה הקונה תלוי ברצון הטוב של הערב, שכן הערבות אינה חלה עוד.
ההבדל בין אחריות לאחריות
הערבות הינה התחייבות משפטית ואילו הערבות הינה הצהרה מרצון של הערב. זה לא בהכרח חייב להיות המוכר, אבל יש גם ערבויות שכבר מוצעות על ידי היצרן. אין גבול לרצון הטוב של הנותן.

ביסודו של דבר, ניתן להעלות את האטרקטיביות של המוצר באופן משמעותי על ידי ערבות, מכיוון שמכיוון שניתן להתאים אותו באופן אינדיבידואלי, לנותן יש את ההזדמנות להתבלט מקהל הספקים האחרים. יש גם הבדל גדול באחריות, כי בעוד שהקמעונאי הוא הכתובת הראשונה לאחריות, זה לא בהכרח המקרה של אחריות. אחרי הכל, זה יכול להיות מוצע על ידי אנשים שונים. זה כולל לא רק את המוכר, אלא גם את היצרן או ספק אחר, כגון חברת ביטוח וכדומה. הבדל נוסף הוא זמן הריצה. זה משתנה, שכן ניתן כמובן לנהל משא ומתן על הערבות בנפרד. האחריות, עם זאת, פוקעת אוטומטית לאחר שנתיים. ההבדל הסופי הוא גורם העלות. הערבות הינה בחינם לחלוטין עבור הצרכן, אך עם הערבות יש לנותן אפשרות לגבות תשלום נוסף עבור הגנה.
Wbs-law.de מתאר גם את המצב ביחס לאחריות בחנות המקוונת.

כבר היו מחלוקות בנושא זה, אך בית הדין האזורי בברלין קבע תקדים לכך שניתן לראות בבירור את כל הקריטריונים הנוגעים לערבות, כלומר משך הערבות, ההסבר וכל שאר הקריטריונים הרלוונטיים בנושא זה בדף הבית במהלך הרכישה צריך.
צורות האחריות השונות
כבר הוזכר כי ישנן צורות שונות של ערבות. רובם הם לפחות שם דבר בשל ריבוי הפרסומות בטלוויזיה, באינטרנט או ברדיו. אבל מה בדיוק עומד מאחורי זה? העובדה היא שצורות הערבות זמינות גם במסחר האלקטרוני, בתנאי שיש נותן שמציע אותן גם. על פי www.e-recht24.de, ישנם בערך סוגי האחריות הבאים:

• אחריות לשביעות רצון: אם צרכן אינו מרוצה מהמוצר שלו, ניתן להחזיר אותו תוך פרק זמן מוגדר.
• אחריות למחיר: אם לקוח ימצא את אותו המוצר במחיר נמוך יותר מהמתחרים, זה יותאם או שהמוצר יוסר.
• אחריות באתר: אם מוצר פגום, הערב יתקן אותו ישירות באתר. זה מתאים במיוחד למוצרים גדולים יותר כמו מכונת כביסה.

היתרונות של קניות באינטרנט

• זכות המשיכה

ספרים ואביזרי מחשב הם בין הפריטים הנמכרים ביותר באינטרנט
Pixabay © SCY (CC0 1.0)

כאשר קונים באינטרנט, לצרכנים יש את האפשרות לנצל את זכות המשיכה שלהם.

הקונה רשאי לחזור בו מחוזה הרכישה שנגמר תוך 14 יום, בין אם בצורה של טופס ביטול או באמצעות הצהרה בלתי פורמלית. מכיוון שיש תמיד להוכיח את זכות הביטול במקרה של ספק, רצוי לתעד את ביטול החוזה. אם זה קורה, על המוכר להחזיר את הכסף תוך 14 ימים.

• קווי דמיון בין חנות מקוונת לחנות לא מקוונת

אין חסרונות לרוכש בקנייה באינטרנט. בנוסף לזכות המשיכה, קיימת גם זכות האחריות הרגילה. התיקון כמו גם ההחלפה או הפחתת המחיר אפשרי מבחינה חוקית. במידה ויש נזק נוסף חלה גם הזכות לפיצוי. עם חומרה בפרט, כך יש לקונה גם אפשרות לשלוח את הסחורה בחזרה למוכר ללא תשלום. יתרון נוסף של קניות באינטרנט הוא השקיפות שמציעים פורטלי הדירוג. אם חנות לא טיפלה בתלונות בצורה נכונה, משתמשים רשאים לפרסם את הביקורת שלהם בפורומים או במנועי חיפוש על מנת ליידע את הצרכנים האחרים בדרך זו.

• חותמות והצעות כמדריך לצרכנים

קיימת גם הגנת רוכשים מהימנים, המספקת אבטחה נוספת.

כי כל חנות עם החותם הזה מציעה לרוכשיה הגנה נוספת זו. במקרה זה, Trusted Shops פועל כערב. היתרון בכך ברור. מכיוון שזה עובד עם מספר חנויות מקוונות, האחריות חלה על פני כל הגבול. לא ניתן לאשר את ההנחה שלא ניתן להבטיח אבטחה באינטרנט בכל הנוגע לאחריות או לאחריות. להיפך, בנוסף למנגנוני ההגנה המקובלים, קיימות אפשרויות ערבות נוספות לצרכן.
כי בנוסף להצעה זו, המשמשת גם אינדיקטור לאמינותה של חנות מקוונת, ישנם חותמות נוספות העומדות לרשות הצרכנים כמדריך. לדוגמה, יש חותם EHI, הבודק את ידידותיות הצרכנים הבסיסית של חנות אינטרנט. חנויות יכולות להירשם מרצון לאימות ובתנאי שהן מתגברות על כל המכשולים הדרושים, יש להן תעודה וגושפנקה, מה שהופך בסופו של דבר את איכות החנות לציבורית.
מסקנה - ניתן לראות שינוי בהתנהגות הקניות
מסחר מקוון הוא מודל המכירות של העתיד, אין ספק לגבי זה. בתחומים רבים, במיוחד ספרים, מוצרי אלקטרוניקה ואביזרי מחשב, רוב האנשים סומכים על רכישות מקוונות. במהלך ההתפתחות הזו, הרבה קרה גם מבחינה משפטית. עדיין יש אזורים אפורים, אבל הרבה התפתח במסחר האלקטרוני כדי לתמוך בצרכן. עם זאת, חוק האינטרנט נותר נושא מרכזי בעידן הדיגיטלי של ימינו. מבחינת אחריות ואחריות, עם זאת, הצרכנים אינם צריכים לדאוג. כל התחומים החשובים הובהרו באופן חוקי כאן ואין חסרונות לאותם אנשים שרוצים לבצע את רכישתם בנוחות מהאינטרנט.